Foire aux Questions
Puis-je poser des questions sur ma commande?

Notre service client est à votre disposition ; vous trouverez ses coordonnées en cliquant ici : lien

Quelles sont les étapes du processus de commande?
  1. Placez les articles souhaités dans votre panier. Vous pouvez l’ouvrir à tout moment en cliquant avec le bouton gauche de votre souris sur le lien « accéder au panier », accessible en haut à droite de chaque page (première étape de votre commande).
  2. Vous pouvez ensuite passer en caisse depuis votre panier. Si vous disposez déjà d’un compte e-shop-direct, vous pouvez vous connecter à cette étape-ci (saisir adresse e-mail et mot de passe). Si vous n’avez pas encore de compte, alors il faudra vous enregistrer là.
  3. Ensuite, vous devrez sélectionner vos options d’envoi et de paiement. Selon le moyen de paiement choisi, vous serez redirigé vers votre prestataire de service de paiement et connecté à un serveur sécurisé (SSL) pour saisir vos données. Si vous payez via PayPal en tant qu’invité, vous serez redirigé vers le site de votre banque seulement après avoir validé votre commande chez nous.
  4. Une fois en caisse, vous devrez indiquer votre adresse de facturation et de livraison.
  5. Lors de la dernière étape de votre commande, veuillez vérifier si toutes les données saisies sont correctes. Si vous souhaitez effectuer d’autres modifications, sélectionnez parmi les onglets figurant en haut l’étape sur laquelle vous souhaitez revenir. Si toutes les données saisies sont correctes, cliquez alors sur « passer commande ».
  6. Nous vous confirmerons réception de votre commande par e-mail dès que celle-ci nous sera parvenue.
Mes données de paiement seront-elles enregistrées?

Nous n’enregistrons aucune des données de paiement que vous entrez. La saisie se fait directement auprès de votre prestataire de service de paiement.

Est-il possible de modifier son panier?

Tout au long de vos achats, vous avez la possibilité de consulter votre panier. Les données qu’il contient peuvent être modifiées à tout moment. Vous n’êtes plus intéressé par tel produit ou vous souhaitez avoir plusieurs articles de tel autre ? Dans votre panier, vous pouvez supprimer vos articles ou bien en modifier la quantité désirée. Plus aucune modification n’est possible seulement après avoir passé et conclu la commande.

Comment payer sur e-shop-direct.com?

Dans toutes les boutiques en ligne d'e-shop-direct.com, vous avez la possibilité de payer par carte de crédit (MasterCard ou Visa), par compte PayPal ou en tant qu’invité sur PayPal. Dans certains pays, vous avez également la possibilité de choisir un paiement sur facture ou par mobile. Si vous optez pour le paiement par carte de crédit, il vous faudra alors entrer votre code secret (ou SecureCode). Soit celui-ci vous aura été communiqué par votre banque, soit vous l’aurez vous-même créé. Pour de plus amples informations à ce sujet, nous vous prions de vous adresser directement à l’institut émetteur de votre carte bancaire. PayPal propose également cette option aux personnes souhaitant payer en tant qu’inviter, sans avoir de compte PayPal. PayPal met à disposition différents moyens de paiement selon les pays.

Est-il possible de saisir une adresse de livraison différente?

Une fois en caisse, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente (comme par exemple votre lieu de travail). Pour votre propre sécurité, cela est toutefois exclu en cas d’achat sur facture. De cette manière, nous nous assurons d’éviter que les articles figurant sur votre facture ne soient livrés à une autre adresse, sans qu’il ne vous en soit fait part.

Arrive-t-il qu’une commande soit livrée en plusieurs parties?

Si une livraison ne peut être assurée en une fois, elle sera alors divisée en différentes parties. Vous en serez informé. Tout frais supplémentaire qui en résultera ne vous sera pas facturé.

Y´a t´il sur e-shop-direct un montant minimum de commande?

Sur e-shop-direct, vous pouvez effectuer un achat d’une valeur minimale de 0,00 CHF.

À combien s’élèvent les frais d’envoi?

Nous vous facturons un montant égal aux frais dont nous devrons nous acquitter auprès d’un service de livraison pour l’envoi de votre commande. Le montant exact des frais d’envoi vous est indiqué dans le panier avant de passer votre commande. Vous devez cependant être connecté ou enregistré afin que nous puissions connaître votre adresse de livraison et ainsi calculer le montant exact auquel ils s’élèvent.

Si la commande doit être livrée en plusieurs parties, nous ne vous facturerons les frais d’envoi qu’une seule fois. En d’autres termes, vous payez toujours le prix le plus bas, comme si la commande était assurée d’une seule traite.

À quel moment l’opération de paiement a-t-elle lieu?

Au moment de votre commande, le paiement est seulement autorisé. Votre compte bancaire ou votre compte PayPal n’est débité qu’au moment où vos articles sont prêts à l’envoi. À ce moment-là, vous recevrez votre facture par e-mail. En cas de paiement après réception de facture, celle-ci devra être réglée dans un délai de 14 jours suivant la date de la facture.

Puis-je poser des questions sur ma commande?

Notre service client est à votre disposition ; vous trouverez ses coordonnées en cliquant ici : lien

Ai-je la possibilité de vérifier mes données saisies?

Une fois en caisse, vous avez une dernière fois la possibilité de vérifier vos données avant que votre commande ne nous soit envoyée. Il reste quelque chose à corriger ? Pas de problème, vous avez bien entendu toujours la possibilité de modifier toutes vos informations fournies. Seulement quand toutes vos données sont correctes, vous pouvez nous faire parvenir votre commande. Vous recevrez alors automatiquement par e-mail une confirmation de commande.

À quel moment la commande me sera-t-elle livrée?

La disponibilité d’un produit dépend du produit en question et est généralement indiquée sur sa page de présentation. Dès que vos articles sont prêts à l’envoi, vous recevez un e-mail vous informant de la manière dont ils vous seront livrés, puis un second vous est adressé après envoi de votre commande dans lequel vous trouverez un code de suivi qui vous permettra de localiser votre colis durant son expédition.

Malgré l’avis d’envoi, je n’ai toujours pas reçu ma commande. Que faut-il faire?

Dès qu’un envoi est en cours, son numéro de suivi vous est communiqué par e-mail. Vous pouvez suivre en ligne l’état de livraison, en vous rendant sur le lien qui vous a été communiqué par e-mail puis en saisissant le numéro de suivi de l’expédition.

Si l’envoi est assuré par une entreprise de transport ou par un grossiste, il n’est alors pas possible de suivre le détail de l’expédition. L’avis d’envoi est donné par téléphone par le service de transport.

Vous pouvez aussi volontiers nous joindre par téléphone pour connaître le statut de l’envoi et le jour de livraison prévu. Vous pouvez joindre notre service client en composant le numéro suivant :

  • Depuis l’Allemagne : 08158 4543862 
  • Depuis l’étranger : +49 8158 4543862 
Ai-je la possibilité de renvoyer l’article qui m’a été livré?

Oui, vous disposez d’un droit de retour. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet ici.

Que dois-je faire si je souhaite renvoyer un article?

Le retour d’articles est seulement autorisé pour les clients/consommateurs finaux ; il ne l’est pas, en revanche, pour les acheteurs commerciaux.

Vous trouverez sur notre site Internet une procédure rapide et simple par laquelle vous pouvez nous retourner vos articles. Connectez-vous via le bouton du menu « Mon compte  » et cliquez ensuite sur « Retour d’articles  ».

Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone pour que nous vous aidions à procéder au renvoi de vos articles.

  • Depuis l’Allemagne : 08158 4543862
  • Depuis l’étranger : +49 8158 4543862

Il n’est pas obligatoire de suivre la procédure de retour que nous vous proposons. Vous pouvez également renvoyer les articles au fournisseur (voir facture et bon de retour). Pour que le fournisseur puisse identifier les articles retournés et que nous puissions aussitôt créer un avoir à votre nom, veuillez placer le bon de retour dûment rempli dans le colis.

À quoi faut-il faire attention au moment de réceptionner un retour d’article par UPS?

Les retours d’articles depuis et vers l’Allemagne peuvent se faire par UPS. Pour cela, le paquet pourra être déposé à un point relai UPS ou sera récupéré – après avis de réception – un jour de semaine à l’adresse désirée. Emballez si possible l’article dans son carton d’origine ou alors dans un emballage adapté et refermez le carton à l’aide d’adhésif. Si vous ne disposez pas de l’étiquette de retour, elle pourra vous être envoyée par e-mail sur simple demande.

Que faut-il faire si une livraison est endommagée?

Si le colis qui vous est livré présente de toute évidence des dommages, veillez à déballer les articles en présence du livreur pour vérifier les dégâts qu’il pourrait contenir. Assurez-vous s’il vous plaît systématiquement que le livreur confirme par écrit les dommages constatés.

Si les articles à l’intérieur du colis endommagé ont également subi des dégâts, nous vous prions de bien vouloir nous en informer aussitôt.

Comment se déroule un échange?

L’échange d’articles est seulement autorisé pour les clients/consommateurs finaux ; il ne l’est pas, en revanche, pour les acheteurs commerciaux.

Pour échanger un article, connectez-vous dans « Mon compte ». Choisissez dans le menu le bouton « Échange  ». Ici, vous serez guidé à travers les étapes à suivre pour effectuer vos retours et vos nouvelles commandes. Vous trouverez de plus amples informations sur les retours d’articles ici.

Puis-je acheter un bon et comment puis-je l’utiliser?
  1. Oui, il est possible d’acheter des bons.
  2. Pour cela, rendez-vous dans l’espace « Mon compte ».
  3. Vous pouvez utiliser votre bon comme moyen de paiement lors de tout achat en ligne, quelle qu’en soit la valeur, inférieure ou supérieure au montant de votre commande. Une fois en caisse, vous pourrez saisir le code de votre bon parmi les options de paiement proposées.
  4. En cas de retour de l’article payé avec le bon, ce dernier sera crédité de la valeur de l’article retourné.
Puis-je donner une appréciation à un produit?

Certaines boutiques du site e-shop-direct.com permettent de laisser son avis sur un produit.

Le cas échéant, vous trouverez sous la description du produit en question un champ réservé aux appréciations.

Pour pouvoir laisser une appréciation, vous devez être enregistré comme client.

Y't t'il des conditions spéciales pour une livraison en dehors de l’Union européenne?

Des taxes et droits de douane sont facturés en sus pour les livraisons vers des pays hors Union européenne. Ils vous seront facturés au moment de la livraison de votre colis. Pour plus d’informations sur les droits de douane, vous pouvez notamment vous rendre sur : http://ec.europa.eu/taxation_customs/customs/customs_duties/tariff_aspects/customs_tariff/index_fr.htm ; concernant la TVA à l’importation :  . Pour des informations spécifiques à la Suisse, rendez-vous sur : http://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do.

En quelle langue peut-on établir le contrat d’achat?

Vous avez la possibilité d’établir le contrat d’achat dans les langues suivantes :

  • Deutsch
  • English

Les articles sont-ils couverts par une garantie légale de conformité?

La garantie légale de conformité s’applique à tous les articles vendus dans notre boutique.

 
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Toutes les marchandises dans cette boutique vous sont vendues par Arendicom GmbH. Arendicom GmbH devient votre contractant et vous établit sa facture. Pour plus d'informations sur le système, veuillez lire les informations sous l'index du menu 'sur e-shop-direct.com'. Nous avons sélectionné pour vous le pays suivant. Si ce pays était inexact, merci d'en choisir un autre. Pour confirmer, cliquez sur continuer.

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